Car Rentals

Carla car Rental took my money for service. They never provided they were supposed to provide me with a rental car instead they provided me with.

Enterprise car company who needed a major credit card and $365 upfront so the money that I paid Carla car rental was never put towards a rental car. They just kept my money and now they wont give it back.

I need answers to the question.

Tell me if it's possible or not.when I can talk to a live person for answer, then I can recommend

Still STILL WAITING FOR MY REFUND! Quick to take the money!

Real f n slow with returning it!

My card wasnt an acceptable payment method. MY CARD SHOULDNT HAVE BEEN CHARGED THEN!

i went to payment on carla car remtal app and paid the first portion of the amount like said and it declined immediately and cash app has my money on pending. there is no true nuber to contact anyone on carla car rental and now the money is tied up and i cant get a rental

I submitted a reservation online I tried to change it because I Entered the The wrong date by mistake one day earlier before my arrival date I was not able to change it.

Your agent informed me that once the date is that you cannot change it its set in stone.

Thanks maybe

Ill try you guys next time.

tried to make one reservation, never went thru then re booked- however, the next morning I had 3 reservation with different pick ups and $117 each for a cancellation feenever

Please contact me at 919400****

The rental company canceled my reservation do to no car available

And they say they told you that and to refund my money

For car rental I booked today need a conformation number I talked to a gentleman named Mark today he said his system

On May 1 we stood on a 3 hour line at the airport to pick up car from dollar confirmation J748147**** when I went to pay 500.00 deposit it was denied because bank though it was fraudulent being that they were not informed of my trip. Spoke with dollar this am and are aware of my situation.

Because I was denied and waiting on a 3 hour line my daughter rented the car and was billed $922.00 rental and they took another deposit.

After I had done that before I left. So I need refund on my original deposit...Dollar told me to call you and to call them to refund my original deposit..anticipating your cooperation on clearing up this matter ASAP.

Completed all the way to confirm, opened a new tab to find flights. Hit confirm on rental car tab instead of confirm on airline ticket.

Wrong airport was on

CAR RENTALS - AUTOESCAPE - TERRIBLE COMPANIES

Bonjour Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire parce que je ne suis vraiment pas content comment vous traitez vos clients qui sont fidèles depuis de nombreuses années, même avant qu'Autoescape soit racheté CarRentals.com / Expedia.

J'avais pris une réservation (21045****) jusqu'au 31 Mars pour déposer ma voiture à Los Angeles, mais vu les problèmes que nous rencontrons tous en ce moment, j'ai dû renoncer à mon séjour en raison du Coronavirus et j'ai dû prendre le dernier avion pour rentrer en France le 21 Mars suite à la demande du consulat Français aux États-Unis sinon j'étais bloqué aux USA. Donc j'appelle votre société, Autoescape et j'envoie un email en parallèle pour leur dire que je devais rendre la voiture à Los Angeles plutôt suite à la demande du consulat Français. Vu les circonstances et étant un client fidèle depuis de nombreuses, je voudrai obtenir un avoir au prorata temporis soit de 300 Euros. Au départ javais pris la voiture pour un mois. Jétais en tournage de film à Los Angeles. Le conseiller me dit "Merci de nous adresser le justificatif, après avoir rendu votre voiture merci de nous l'envoyer". En parallèle, présentation du dispositif présenté par Édouard Philippe et Jean-Baptiste Lemoyne, secrétaire dÉtat auprès du ministre des Affaires étrangères.

De retour en France, j'envoie la preuve d'Alamo PDF à votre société Autoescape que j'ai bien rendu la voiture le 21 Mars au lieu du 31 Mars. Suite à cet envoi, je reçois une réponse de votre service clients qui me dit "Désolé nous avons changé d'avis. Votre justificatif ne sert à rien. On ne vous rembourse pas". Pas vraiment professionnel et courtois vis à vis de ses clients et surtout des clients fidèles depuis de nombreuses années. Ce n'est pas commercial et respectueux. Si le conseiller m'avait dit le contraire, je n'aurai pas rendu la voiture pour ne pas perdre 300 Euros. Je l'aurai rendu le 31 Mars. Pas vraiment correct. Il s'engage en me disant de lui envoyer le document et après ils changent d'avis. Mettez-vous à ma place en tant que consommateur. Je ne pense pas vous apprécierez.

Apres plusieurs semaine, aujourd'hui le service client ne veut rien faire, ne veut rien comprendre meme étant un client fidèle depuis de nombreuses années. Ils me disent oui et après 2 jours ils me disent non. C'est vraiment inacceptable. Je ne demande pas le remboursement de la totalité mais un geste commercial. Au début j'avais pris pour 3 jours et j'ai dû prolonger pour fin Mars.

Vous ne portez aucun intérêt à vos clients et encore moins aux clients fidèles qui ont réservés de nombreuses voitures dans le passé. Vous ne pensez pas aux effets. Je ne pense pas que le service clients est une priorité chez vous, et chez Autoescape / Car Rentals.com. La connaissance et les effets d'un mauvais service clients n'est pas votre priorité. Vous préférez ne pas perdre 300 Euros et perdre un client. Quelle mauvaise stratégie !

Je vais vous donner un exemple. Pour vous montrer comme une société qui fait en plus partie de votre groupe Expedia traite ses clients.

J'avais réservé une chambre pour plusieurs nuits et j'étais passé par Hotels.com. Pour rappel Hotels.com fait partie d'Expedia, comme Autoescape, avec un chiffre d'affaires de 11.2 billion USD. Je ne pense pas que ce groupe et ses sociétés avec ce chiffre d'affaires regardent le faite de perdre 300 Euros mais plus le faite de perdre un client avec les conséquences. Dans leur CGV d'Hotels.com, ils mettaient aucun remboursement possible. Mais vu ma situation, et étant un client fidèle, ils m'ont remboursé mes 10 nuits. Ils savent que je reviendrai chez eux pour racheter des nuits et ils ne veulent pas perdre un client fidèle parce qu'ils savent le cout de perdre un client.

En quelques lignes, je vous explique ce que c'est le service clients, même s'il y a des conditions générales de vente. Mais à certains moments, il ne faut pas être psycho rigide, il faut comprendre le client et passez outre pour garder le client, et surtout ne pas le perdre et éviter les effets secondaires. Mais ça le service clients chez Autoescape ce n'est pas leur priorité.

Tout d'abord. Un nouveau client coûte entre 15 et 50 plus cher quun client fidèle, il est donc préférable de fidéliser ses clients pour obtenir un meilleur résultat final.

Certains chefs dentreprise vivent sur leur acquis et ne comprennent pas pourquoi leurs clients sen vont sous des cieux plus favorables. Il est donc indispensable de prendre conscience de la valeur de ses clients.

Il ne faut jamais oublier quun client mécontent ne revient pas et le fait savoir à son entourage. Le perdre est une erreur majeure. Cest le client qui décide de la vie ou de la mort dune entreprise.

61% des clients fidèles quittent une entreprise parce quon ne soccupe pas deux. On les ignore parce qu« ils font partie du décor » et on imagine à tort quils sont éternels. On ne prête pas attention au fait que ces clients-là représentent un chiffre daffaires important et on les perd par ignorance.

Limpact dun mauvais service dépasse la déception et la perte dun client. Deux facteurs essentiels entrent dans le calcul du coût du départ dun client : le COÛT DIRECT : la valeur à vie du client (VVC) ET le COÛT INDIRECT : leffet « boule de neige ».

Par effet « boule de neige », on entend limpact dun service déficient au-delà de lincident et du client premiers, soit le revenu potentiellement perdu. Les statistiques antérieures démontrent que le client moyen raconte sa mauvaise expérience à 8 à 16 personnes et que son cercle dinfluence sétend à 250 personnes.

Un exemple. Robert et Marie vont déjeuner chaque dimanche dans le même restaurant et dépensent en moyenne 50. Ils représentent donc une valeur moyenne de 200 par mois soit 2400 par an. Puisque la valeur dun client fidèle se calcule sur environ 15 à 20 ans, on saperçoit que la valeur de Robert et Marie grimpe à 48.000 euros de chiffre daffaires.

Vous ne voulez pas comprendre et être à l'écoute de mes attentes. Vous ne voulez rien faire. Vous préférez garder 300 Euros. Daccord, je vais tout faire dans ce cas.

Travaillant depuis plus de 25 ans à la télévision dont 13 ans chez TF1, je vais appeler mes amis journalistes (Mediapart, Canard enchaîné, Libération, Marianne, Le Parisien, 20minutes.fr...) pour leur communiquer comment vous traitez vos clients et comment vous changez vos dires à quelques jours dintervalles. Ils ne manqueront pas d'écrire des articles sur votre société d'Autoescape / Car Rentals.com / Expedia, surtout dans cette situation de crise, que les gens souffrent mais Autoescape, Expedia ne s'en préoccupent pas. Ils préfèrent garder quelques Euros, mal traiter leur client et même perdre leur client. Ce nest pas leur priorité. Je ne manquerai pas de mettre Lea d'Autoescape pour bien mettre en avant comment vous traitez vos clients. Et je ne manquerai pas aussi denvoyer un courrier à la DGCCRF pour leur expliquer ma situation et vos dires qui changent à 2 jours d'intervalles.

Vous savez la route tourne. Le karma est là. Mais un jour vous aurez le même problème avec une société et vous souviendrez de moi. Vous allez rencontrer des problèmes avec un service clients et vous serez dans la même situation, vous verrez comment s'est désagréable quand les gens s'en moquent et ne veulent pas comprendre vos problèmes et leur priorité ce nest pas le service clients mais juste essayer de garder quelques euros parce que c'est plus important que de perdre un client. Souvenez-vous de moi de mon expérience et vous comprendrez l'importance du service clients. La roue tourne !

Je vais communiquer à présent. Je vais appeler mes amis journalistes pour lancer une campagne de communication, en mettant en avant mon expérience pour informer les clients « Ne réservez pas votre voiture cet été via Autoescape / Car Rentals.com. Il ne faut pas faire confiance à cette entreprise. Des voleurs avec un service clients déplorable ». J'ai le temps, nous sommes dans le confinement.

Quelques statistiques,

Mediapart : le nombre de lecteurs 169 829 (Mars 2020)

Libération: 9 millions de personnes par mois (Papier et Web)

Marianne: le nombre de lecteurs 130 052 (Mars 2020)

Le Parisien: 15,6 millions de personnes par mois

20minutes.fr: total visites - 205 62* ***

J'attends votre retour, votre geste commercial avant de lancer ma campagne de communication.

Bien cordialement,

Jérôme

I pre paid for a car rental and was told if I cancel by July 1 2020 I will receive a refund. I am unable to contact anyone

Hello: I need to cancel my rental car reservation with Easirent car rental, I am having a very herd time contacting them, I need to cancel before tomorrow morning, I was scheduled to pick up my car tomorrow afternoon, but I have to cancel my whole trip due to coronavirus, can you help me please, I don't want to receive any unnecessary charges. No one answers the phone there, I have been trying to reach them for about three days now, I dont know what kind of business this is that no one every answer the phone there not even the customer service number. Totally ridiculous